평소부터 굿스마일 컴퍼니 상품을 사랑해 주셔서 대단히 감사합니다.

이번에 당사에서 2024년 9월 하순 이후에 판매를 시작한 상품의 일부에 대해 시간이 경과함에 따라 발생하는 도장 불량이 확인되었습니다. 구입하신 고객님께 많은 걱정과 불편을 끼쳐 드린 것에 대해 깊이 사과드립니다.

【대상 상품】 

• 굿 스마일 컴퍼니, 벚꽃 미쿠, 꽃놀이 코디 Ver. (2025년 4월 24일 출하 개시)
• 굿 스마일 컴퍼니 미야코 메모리얼 로비 Ver. (2025년 5월 16일 출하 개시)
• 맥스 팩토리 하츠네 미쿠 블루 아카이브 Ver. (2024년 9월 20일 출하 시작)
• 굿 스마일 아트 상하이, 시나노, 차고 부족한 몽월(2025년 3월 10일 출하 개시).

해당 불량의 자세한 발생 원인은 현재 조사 중입니다. 지금까지 판명된 상황은 다음과 같습니다. 

• 대상 상품의 도장 마감에 사용하고 있는 UV 코트제에 기인한 변색 현상이 확인되고 있습니다.
• 대상 상품의 모든 개체에 일률적으로 불량이 발생하고 있는 상황은 확인되지 않았습니다. 보존 상태나 상품별 개체 차이 등 증상 발생에는 복합적인 조건이 관련되어 있을 수 있습니다. 개체에 따라 증상이 발생하지 않는 경우도 있습니다.
• 발생한 오염에 대해서는 그 정도에 따라 물걸레 등으로 닦아내는 것이 가능한 경우가 있는 것도 확인하고 있습니다.

【해당 부분】
머리 이외의 맨살 부분

【불량 증상】
시간이 경과함에 따라 검품 시 시인되지 않은 얼룩이나 변색 등이 발생하는 경우가 확인되고 있습니다.
 

[향후 대응에 대하여]
대상 상품 중 본 증상이 발생한 부품에 대하여 문제를 해소한 재생산품과의 교환 또는 반품 및 환불 대응을 실시하며,
또한대상 상품의 상태(증상 유무)에 따라 대응 내용 및 대응 기간이 달라지며,번거로우시더라도 확인하신 후 절차를 진행하여 주시기 바랍니다.
 

■ 본 증상이 발생하고 있는 대상 상품을 가지고 있는 고객
증상이 발생하고 있는 부품의 재생산품과의 교환 또는 반품·환불 대응을 받습니다.
희망 대응 방법에 대해 불량 부분을 시인할 수 있는 사진 데이터를 첨부하여 대응 기간 내에 문의 양식을 통해 연락하여 고객 지원으로 향후 절차에 대해 회신합니다.

문의 양식: 본 공지의 하단에 안내해 드립니다.

대응 기간: 2025년 7월 11일~2026년 7월 말일까지
※ 2026년 8월 이후에는 재생산품의 재고가 있는 한 교환 대응을 실시합니다.
 

■ 대상 상품을 구입하시고, 현재 증상이 발생하지 않은 개체를 가지고 계신 고객님
2025년 8월 30일까지 신청하신 경우, 증상 유무에 관계없이 해당 부분을 재생산품으로 교환해 드립니다.

현재 증상이 보이지 않는 경우에도 혹시 모르니 교환을 원하시는 경우 신청 기한까지 문의 양식을 통해 연락 주시기 바랍니다.
고객 지원에서 추후 절차에 대해 안내해 드리겠습니다.

문의 양식: 본 공지 하단에 안내해 드리겠습니다.

재생산품 신청 기간: 2025년 8월 30일
※ 2025년 9월 1일 이후에는 도장 불량이 실제로 발생하고 있는 상품에 한해 교환 대응을 받습니다.
 

■ 대응의 구체적인 예
1 2025년 7월 11일 시점에서는 불량이 없었지만, 2025년 9월 15일에 도장 불량이 발생한 경우.
→ 재생산품과의 교환 또는 반품 및 환불 대응을 실시합니다.

22025년 7월 11일 시점에서는 불량이 없었지만, 1년 2개월 후에 도장 불량이 발생한 경우.
→ 재생산품의 재고가 있는 한, 교환 대응을 실시합니다.

3 2025년 7월 11일 기준으로 불량은 없고, 2025년 9월 15일에 재생산품 신청을 받았지만, 그 시점에서도 도장 불량이 발생하지 않은 경우.
→ 정말 죄송합니다만, 교환 대응은 받을 수 없습니다.
 

■ 배송하는 재생산 부품
아래 이미지 부분의 재생산 부품을 배송합니다. 전용 블리스터로 포장하여 흰색 상자에 넣어 배송합니다.
 

[문의 양식을 통한 대응 신청 방법]
1굿스마일컴퍼니 고객지원에 접속
https://support.goodsmile.com/hc/ja
2화면 우측 상단의 "문의하기"를 클릭
3폼 선택 풀다운보다 "일부 제품에서 도장 불량 사과와 알림 전용 신청 양식"을 선택
4필요 사항을 모두 입력하여 연락 주시기 바랍니다.

궁금한 점이 있으시면 굿스마일컴퍼니 고객지원으로 문의하시기 바랍니다.
 

현재 원인의 추가 조사 및 품질 개선을 진행하고 있으므로, 속보가 있는 대로 다시 안내해 드리겠습니다.
대상 상품 이외에도 유사한 증상이 발생하고 있는 경우, 번거로우시겠지만 고객 지원에 문의해 주십시오. 사내에서 확인하고 개별적으로 대응하겠습니다.

다시 한 번, 본 건에 의해 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.