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1. 언어로 의사를 전달한다.
2. 욕설하지 않는다.
3. 점원과 대화가 통한다.
4. 요구가 명확하다.
5. 흥정하지 않는다.
6. 감정적으로 나서지 않는다.
이 시점에서 상위 20%에 들어간다.
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이 시점에서 상위 20%에 들어간다.
