삼성전자 가전 제품군 중 낙제점을 받은 제품은 주방 가전입니다. 실사용자 약 15만명이 참여한 식기세척기, 레인지, 양문형 냉장고, 3도어 이상 프렌치도어 냉장고, 쿡탑 부문 소비자 만족도 평가에서 삼성전자 제품은 100점 만점에 15~19점으로 최하위 점수를 받았습니다.

삼성 로봇청소기를 실제 사용한 소비자들의 만족도는 100점 만점에 9점에 불과했습니다. 세탁기 부문 소비자 만족도 평가에서도 삼성 제품은 20~40점대, 건조기 역시 30점대의 낮은 점수를 기록했습니다.

삼성전자 측은 컨슈머리포트와 달리 뉴스위크, JD파워로부터는 높은 평가를 받았다고 주장했습니다.

그러나 컨슈머리포트 평가가 미국 내 가장 공신력 높은 기준으로 인식되고 있다는 점을 감안하면 삼성전자 가전 사업이 미국 소비자들의 신뢰를 되찾아야 한다는 과제는 명백해 보입니다.